مصطلحات التجارة الالكترونية للمبتدئ: ٤٠ مصطلحاً بالعربي البسيط

كيف تستفيد من القاموس؟

لا تحاول قراءته دفعة واحدة. اقرأ الأقسام التي تخص مرحلتك: إن كنت تجهّز المتجر فابدأ بقسم المتجر والمنتج، وإن كنت تبدأ الإعلان فانتقل للتسويق. والمصطلحات المكتوبة بالخط العريض هي الأكثر استعمالاً في الحديث اليومي.

أولاً: مصطلحات المتجر

• المنصّة: خدمة جاهزة تبني عليها متجرك وتديره من لوحة تحكم، مثل متجري.
• لوحة التحكم: صفحة الإدارة التي تضيف منها المنتجات وتستقبل الطلبات.
• النطاق (الدومين): عنوان متجرك مثل yourstore.com، وقد يكون عنواناً فرعياً مثل yourstore.mtjry.online.
• الثيم (القالب): التصميم الجاهز لشكل المتجر.
• الواجهة (Storefront): ما يراه الزبون عند فتح المتجر.
• HTTPS (شهادة الأمان): القفل بجانب العنوان الذي يعني أن الاتصال مشفّر.
• صفحة الدفع (Checkout): الصفحة التي يدخل فيها الزبون بياناته ويؤكد طلبه.

ثانياً: مصطلحات المنتج

• SKU: رمز داخلي يميّز كل منتج أو متغيّر لديك، مثل «TS-RED-M» لقميص أحمر مقاس M.
• المتغيّرات (Variants): خيارات المنتج الواحد كاللون والقياس، ولكل منها مخزونه.
• المخزون: عدد القطع المتوفرة فعلاً.
• الباركود: خطوط تُمسح لتعريف المنتج بسرعة عند البيع أو الجرد.
• سعر قبل الخصم: السعر القديم المشطوب بجانب السعر الجديد ليرى الزبون التوفير.
• الوسوم (Tags): كلمات تصنّف المنتجات ليصفّي الزبون بينها («قطن»، «صيفي»).
• العرض المجمّع (Bundle): بيع عدة منتجات معاً بسعر واحد.

ثالثاً: مصطلحات الدفع

• الدفع عند الاستلام (COD): يدفع الزبون نقداً للمندوب عند التسليم.
• العربون: مبلغ يدفعه الزبون مقدّماً لتأكيد الطلب والباقي عند الاستلام.
• المحفظة الإلكترونية: خدمة مثل شام كاش وسيريتل كاش وMTN كاش لتحويل الأموال عبر الموبايل.
• الحوالة: تحويل مالي عبر شركة حوالات يرفق الزبون إيصاله.
• بوابة الدفع: خدمة تعالج الدفع بالبطاقات (Stripe، PayPal…).
• العمولة: نسبة تقتطعها منصة أو بوابة من كل عملية بيع.
• الاسترجاع (Refund): إعادة المبلغ للزبون.

رابعاً: مصطلحات الشحن

• البوليصة: ورقة الشحن التي تتبع الطرد ويُكتب عليها العنوان ورقم التتبع.
• التتبّع: متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
• الشحن المجاني فوق مبلغ: إعفاء الزبون من الشحن عند تجاوز قيمة معيّنة.
• المرتجع: طلب أعاده الزبون أو رفضه عند الباب.
• آخر ميل (Last mile): الجزء الأخير من التوصيل إلى باب الزبون.

خامساً: مصطلحات التسويق

• معدّل التحويل: نسبة الزوار الذين يشترون. إن زارك ١٠٠ وطلب ٣ فمعدلك ٣٪.
• السلة المتروكة: زبون أضاف منتجاً أو كتب بياناته ثم غادر دون إكمال الطلب.
• الزيارات: عدد من دخل متجرك.
• مصدر الزيارة: من أين جاء الزائر (إنستغرام، واتساب، غوغل).
• CTA (الدعوة لاتخاذ إجراء): زر أو جملة تطلب من الزائر فعلاً مثل «اطلب الآن».
• SEO: تحسين متجرك ليظهر في نتائج البحث.
• الكوبون: كود خصم ينسخه الزبون.
• الدروبشيبنغ: البيع دون مخزون، يشتري المورّد ويشحن للزبون عنك.

سادساً: مصطلحات الإدارة

• نقطة البيع (POS): كاشير يسجّل مبيعات المحل ويخصم من المخزون.
• الجرد: عدّ البضاعة الفعلي ومطابقته مع النظام.
• أمر الشراء: طلب رسمي إلى المورّد بكمية معيّنة.
• القيد المحاسبي: تسجيل العملية المالية بحسب قواعد المحاسبة.
• دفتر الدين: سجل ما على الزبائن.
• الصلاحيات: ما يُسمح لكل موظف أن يراه أو يفعله.

سابعاً: مصطلحات متقدمة تسمعها مع نمو متجرك

• متوسط قيمة الطلب (AOV): مجموع المبيعات مقسوماً على عدد الطلبات. رفعه بالعروض المجمّعة أسهل من جلب زبائن جدد.
• الهامش (Margin): الفرق بين سعر البيع والكلفة، يُعبَّر عنه بنسبة. هامش ٣٠٪ يعني أن ٣٠ من كل ١٠٠ مبيعات هي ربح إجمالي قبل المصاريف الأخرى.
• نقطة التعادل: المبيعات التي تغطي كل تكاليفك دون ربح أو خسارة.
• البيع الإضافي (Upsell / Cross-sell): اقتراح منتج أعلى قيمة أو مكمّل للمنتج الذي اختاره الزبون.
• الزبون المتكرر: من اشترى أكثر من مرة، وهو أرخص من الزبون الجديد.
• المشهد البحثي (Search intent): ما يريده الباحث فعلاً عندما يكتب عبارة في غوغل.

مثال: محادثة مع مزوّد خدمة

تخيّل أن مصمماً يقول لك: «سأحسّن الـCTA وأرفع معدل التحويل، وأضيف الـSKU لكل منتج». بالقاموس تفهم أنه سيحسّن زر الدعوة لاتخاذ إجراء، وأنه يريد رفع نسبة الزوار الذين يشترون، وأنه سيضع رمزاً داخلياً لكل منتج. عندها تسأله عن أرقام قبل وبعد، لا أن توافق لأن الكلام يبدو تقنياً.

وإن عرض عليك مسوّق «إدارة حملاتك مقابل نسبة من المبيعات» فاسأل: نسبة من المبيعات أم من الربح؟ وهل تُحسب بعد المرتجع؟ هذه الأسئلة وحدها توفّر عليك الكثير.

أخطاء الترجمة من الإنجليزية

بعض المصطلحات تُترجم بطرق مختلفة في المنصات والإعلانات: «Cart» قد تُكتب سلة أو عربة، و«Checkout» قد تكون صفحة الدفع أو إتمام الشراء، و«Conversion» قد تكون تحويلاً أو إتماماً. لا يهم اللفظ بقدر ما يهم أن تفهم المعنى وتستعمل اللفظ نفسه مع فريقك حتى لا يختلف الناس على شيء واحد.

كيف تقرأ أرقامك بالمصطلحات الصحيحة؟

حين ترى «١٠٠ زيارة و٣ طلبات» فهذا يعني معدل تحويل ٣٪. وإن ظهر أن ٢٠ زبوناً تركوا السلة فهؤلاء فرصتك لرسالة واتساب. ومعدل رفض الطلبات عند الاستلام هو نسبة المرتجع على الطلبات الكلية. قارن هذه الأرقام أسبوعاً بأسبوع لا بيوم بيوم.

أخطاء يسببها سوء فهم المصطلحات

• الخلط بين الزيارات والطلبات: مئة زيارة لا تعني مئة زبون.
• الخلط بين الربح والمبيعات: بعت بألف وربحت مئتين.
• نسيان أن العمولة تؤخذ من المبيعات لا من الربح.
• شراء «SEO» من وسيط دون أن تعرف ما سيفعله فعلاً. راجع كيف يظهر متجرك في غوغل.