تحليل زيارات المتجر: من أين يأتي الزوار وأين يتوقفون وماذا تصلح أولاً

لماذا التحليلات؟

صاحب المتجر الذي لا يقرأ أرقامه يدير في الظلام: يغيّر الأسعار ويشتري إعلاناً ويضيف منتجات، ولا يعرف إن كان أي منها نفع. الأرقام تقول لك أين المشكلة: هل في جلب الزوار؟ أم في إقناعهم؟ أم في إتمام الطلب؟ وكل واحدة تحتاج علاجاً مختلفاً. وبحسب أخبار متجري صارت هناك صفحة تحليلات تقرأ أرقام متجرك (الزيارات، الطلبات، نسبة التحويل، المخزون) وتعطي نصائح مرتّبة حسب الأهم.

الأرقام الخمسة التي تهمك

أضف إليها: متوسط قيمة الطلب ونسبة الطلبات المرفوضة.

مصادر الزيارة

بحسب الإعلان، ترى زوارك من: إنستغرام، واتساب، غوغل، فيسبوك وغيرها، وعدد الطلبات والمبيعات لكل قناة. اقرأها هكذا: قناة بزيارات كثيرة وطلبات قليلة (مشكلة في الجمهور أو الصفحة)، قناة بزيارات قليلة وطلبات جيدة (فرصة للتوسع)، «مباشر» (توصية أو من حفظ رابطك). وإن كان مصدر غوغل ضعيفاً فراجع كيف يظهر متجرك في غوغل.

أين يتوقف الزبائن؟

الرحلة: زيارة ← صفحة منتج ← سلة ← الدفع ← طلب. والمتجر يعرض لك أين يقف الزبائن بين صفحة المنتج وإتمام الطلب. العلامات:

• كثير يزور ولا يفتح منتجاً: الواجهة أو الأقسام لا تجذب.
• يفتح المنتجات ولا يضيف للسلة: السعر أو الصورة أو الوصف أو الثقة.
• يضيف للسلة ولا يدفع: الشحن مفاجئ، أو طرق دفع قليلة، أو تعقيد.
• يبدأ الدفع ولا يكمل: خانات كثيرة، أو خطأ تقني.

والزبون الذي كتب اسمه ورقمه وغادر يظهر في السلات المتروكة (أساسي وفوق) مع زر واتساب لتلحقه. راجع السلات المتروكة.

الكلمات التي بحثوا عنها ولم يجدوها

هذه كنز: زبائن كتبوا في بحث المتجر كلمة ولم يجدوا نتيجة. إما أنك لا تبيع الصنف (فرصة منتج جديد)، أو تبيعه باسم مختلف (غيّر الاسم أو أضف وسماً). مثلاً يبحثون عن «شنطة» وأنت كاتب «حقيبة»: أضف الكلمتين. وراجع القائمة أسبوعياً وأضف ما يتكرر.

الزوار الآن

ترى من في المتجر الآن. هذا يفيدك عند نشر حالة أو ستوري أو إطلاق حملة: هل وصل الناس؟ وإن كان عدد الزوار النشطين كبيراً فكن جاهزاً للرد على الأسئلة وتأكيد الطلبات. وإن لم يصل أحد فتحقق من الرابط.

جدول الإصلاح: من العلامة إلى الحل

روتين العشر دقائق

كل أسبوع في يوم ثابت: ١) افتح الإحصاءات. ٢) سجّل الزيارات والطلبات والتحويل. ٣) انظر أفضل مصدر وأضعفه. ٤) اقرأ الكلمات الباحثة بلا نتائج. ٥) اختر تعديلاً واحداً تنفذه هذا الأسبوع. ثم قارن بعد أسبوع. لا تغيّر عشرة أشياء معاً فلا تعرف ما نفع.

كيف تقرأ الأرقام الصغيرة؟

متجر جديد قد يملك مئة زيارة أسبوعياً فقط، وطلب واحد يغيّر النسبة كثيراً. لا تتسرع في استنتاجات من أرقام قليلة. اجمع بيانات أربعة أسابيع على الأقل، وانظر الاتجاه لا القفزة. وإن كان الرقم قليلاً فاعتمد على المحادثات مع الزبائن لتكمل الصورة. ومع نمو الزيارات تصبح النسب أوضح وأصدق.

مقارنة بما قبل وبعد

عندما تغيّر شيئاً (صور، سعر، شحن) سجّل التاريخ والتغيير والرقم قبله وبعده. ملف بسيط من ثلاثة أعمدة يكفي. بعد عدة أشهر ستعرف أي تغييراتك رفعت التحويل وأيها أضرّ. هذا السجل ثروة صغيرة تعلّمك بشكل خاص كيف يتصرف زبائنك، وهي أقرب إليك من أي نصيحة عامة.

الاستعانة بالنصائح الجاهزة

بحسب أخبار المنصة تعطيك صفحة التحليلات نصائح مرتبة حسب الأهم وإنجازات تتقدم فيها. اتبعها كنقطة بداية، لكن قيّمها بعقلك: إن اقترحت خفض سعر فتأكد من هامشك أولاً. والتحليلات تعطي اتجاهاً لا قراراً نهائياً؛ القرار لك.

تجهيز المتجر قبل قراءة الأرقام

لا تستنتج من الأرقام إن لم يعمل المتجر جيداً: جرّب الطلب على موبايلين مختلفين، وتأكد من سرعة فتح الصفحات، وأن الرابط في البايو صحيح. فقد يكون «الانخفاض» سببه عطل لا ضعف جمهور. وإن كان لديك فريق فاطلب منه تبليغك فوراً عن أي خطأ يلاحظه في صفحة الدفع، ثم راجع التحليلات بعد الإصلاح لتتأكد من العودة إلى المعدل المعتاد.

أخطاء شائعة

• الاكتفاء بعدد الزيارات.
• تغيير كل شيء بعد يوم ضعيف.
• مقارنة يوم بيوم لا أسبوع بأسبوع.
• تجاهل المصدر الصغير الجيد.
• تجاهل الكلمات الباحثة.
• عدم تسجيل الأرقام.

مثال افتراضي: متجر أحذية

تخيّل متجر أحذية يرى ٤٠٠ زيارة أسبوعياً و٢ طلب (٠٫٥٪). يكتشف أن أكثر الزوار يفتحون المنتجات ثم يغادرون، وأن الكلمة «مقاس ٤٢» كثيرة البحث بلا نتائج. يضيف جدول مقاسات وصورة لكل لون ويتأكد من إظهار المقاسات المتوفرة. بعد أسبوعين يصبح عدد الطلبات خمسة. تغيير واحد موجّه فعل ما لم تفعله عشرة تعديلات عشوائية.